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返品・交換について

グロング公式ショップでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品到着から7日以内の返品・交換を承っております。万が一、届いた商品に不備があった場合やサイズが合わない場合は、以下の手順に従ってご連絡ください。

1

お問い合わせ

商品到着後7日以内に、注文番号と返品理由を添えてカスタマーサポートまでメールまたはお電話でご連絡ください。

2

商品の状態確認

返品・交換は未開封・未使用のものに限ります。タグやパッケージなどの付属品がすべて揃っているかご確認ください。

3

商品の返送

サポートからの案内に従い、指定の返送先住所へ商品をお送りください。自己都合の場合は元払い、不良品の場合は着払いとなります。

4

返金・交換対応

返送商品の到着確認後、速やかに返金手続きまたは交換商品の発送を行います。完了次第、メールにて通知いたします。

📅

30-Day Window

Return within 30 days of delivery

📦

Free Returns

Prepaid shipping label provided

💳

Fast Refunds

5-7 business days processing